星期日, 7月 22, 2012

香港服務糟

香港的服務水準向來引人詬病,雖然近十幾年已有改善,但不足之處,乃至不及格之處,仍有很多。我的大馬朋友夫婦兩人日前到香港玩,太太是第一次到香港。他們向我投訴,當天搭國泰班機晚上九點多到香港機場,很多人在排隊等候入境,但那裡卻只開了兩個櫃台,有其他的入境櫃台職員,到了下班時間竟無視人龍而逕自收工,所以等了很久才過關。他說,在新加坡,絕不會發生這樣的事,工作人員早就會安排疏導人流(我深有同感,新加坡甚至連深圳都會這樣做,方便客人)。事實上,我還有另一名大馬朋友的遭遇更惡劣,從港澳碼頭入境時,職員是用丟的把護照還他。我諒解工作量的繁重及壓力,但不能接受連基本的禮貌都無法顧及。學學新加坡,機場關卡職員都會說歡迎等問候語,笑容可掬。
朋友也對香港的士司機的不重視儀容不敢苟同,例如只穿著背心開車。我了解香港的很多的士司機是個體戶,不像新加坡或深圳等城市,是集團式經營(所以可以要求司機員工在服裝儀容乃至禮貌上符合要求),但作為一個國際大都會,司機們應該要"自覺"吧?!政府在這方面是否有使得上力的地方呢?
山頂纜車,也是惡夢一場,排長龍,售票處只有一名大媽職員露出晚娘臉孔,入閘上車人擠人。我不明白為何纜車公司不要增加售票櫃台。(順便一提,我這次還是生平第一次在山頂纜車站著呢!)
灣仔金鳳茶餐廳給人的印象也不佳,因為店太小之故,所以人太擠,只有外面那位店員的笑容及招呼(其本上是不斷道歉)還可以接受,裡面的不管寫單或送餐的店員,都是"古惑仔"模式,甚至送餐時還令人感覺是用"丟"的,語氣也不佳。基本上這店我再也不去了。當時我們三人被安排在一張圓桌"搭台",後來發現旁邊的四人座"卡位"有空,我們就自己過去了,沒想到沒多久店員就說那是四人座位有人要進來了,我們又只好再回去之前那張圓桌擠,但後來發現那張四人座坐上去的一直都只有三人(那不是跟我們一樣嗎),而且還把手提電腦放在桌上使用(研判可能是店員或老板認識的朋友),真是豈有此理!

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