光顧洗衣店的啟發

光顧洗衣店的啟發
文／蕭雅
我這兒的商場有兩家洗衣店，各在兩端，互相可以對望。我兩家都光顧過，經比較後通常都固定光顧一家（在此稱之為甲店，另一家就稱之為乙店），主要原因是甲店的價錢稍稍便宜。後來還發現甲店的老闆娘服務態度很親切，不管交或取衣，都會很殷勤的說謝謝，令我有很好的印象。
前幾天上午，我裝了一大袋髒衣服準備拿去洗，是用了甲店的袋子裝的，沒想到去到甲店門口發現還沒開門，於是轉往另一端的乙店。（忠告商家：早起的鳥兒有蟲吃）不料那位老板看到我裝衣服的袋子是對手的，竟衝口而出劈頭就問：咦，怎麼拿去對面洗？對面有比較好嗎？人家都是從對面轉過來的，你卻轉到對面去。我就敷衍的回答說：都差不多。（其實我後來回想，應該就告訴你：因為你收得比較貴）雖然他不是惡意，但頗令我訝異及不喜歡（如果他真的要問，大可以以友善及讓人聽了舒服的語氣問：可否請您告訴我們有什麼可以改善的呢？以後歡迎您繼續光顧）。而且他也沒有甲店老闆娘那麼殷切，沒有「多謝前、多謝後」的，頗冷淡。
經過這次後，我想我以後大概再也不會光顧乙店了，除非不得已。
從此次事件可以得到一些訊息：商人必須要知道客戶的想法，更要了解對手的做法，不能只沈湎於自我感覺良好。像乙店老闆，都不知道自己「衰」在那裡（竟連對手的價錢比自己便宜都不知道），而且作為服務業者，竟不加強自己的服務態度，要不得也。