為香港的服務水平平反

為香港的服務水平平反

誠品香港沒有台灣的從容和優雅，活像趕集和趁墟，顯示了兩地的分別，最關鍵原因在於一個：人多。

不少人對香港服務業（包括海關入境處）的服務態度頗有責言，但我近年從另一角度來觀察，得出不一樣的看法。很多人將之與新加坡或台北來比較，覺得這些地方服務態度比香港好（事實上不少外地人對新加坡的待客之道甚多抱怨）。但有沒有想過，香港的客流、人流量是超過台新兩地的，尤其與台灣相比，更是有好幾倍的差距，請看以下數據：

機場客運量（2011年）：

香港 5,390萬，新加坡 4,600萬，台灣（桃園國際機場） 2,494萬

機場貨運量（2011年，公噸）

香港 390萬，新加坡 187萬，台灣（桃園國際機場）163萬

飛機升降次數（2011年）

香港 33萬，新加坡 30萬，台灣（桃園國際機場）16萬

入境旅客（2011年）

香港4,200萬，新加坡 1,320萬，台灣608萬

全球機場貨運量排名（2009年）

香港 2，新加坡 11，台灣（桃園國際機場）15

機場國際旅客量全球排名（2010年）

香港 2，新加坡 6，台灣（桃園國際機場）12

機場總旅客量全球排名（2010年）

香港 11，新加坡 18，台灣（桃園國際機場）30名以後

在這樣大的人流壓力下（幾達甚至超過了負荷的臨界點，別忘了香港是一個這麼小和擁擠的城市），香港服務業水準仍在近十幾年大有改善，且效率極高，整體社會也不會因為人太多而失去秩序，我覺得是不簡單的。大家讚揚台灣的好客及服務水平，當然有其先天人文底蘊深厚、民風純樸、好客傳統等因素，值得稱許，但我在想，如果有一天台灣的遊客、人流量是現在的三倍或五倍，他是否仍可保持目前的素質呢？他是否可以有香港今天的效率、秩序和水準呢？仍有待驗證。
另外，關於社會秩序，新加坡是靠嚴刑峻法來維持，香港則是在自由中展現秩序，難得。