香港服務糟

香港的服務水準向來引人詬病，雖然近十幾年已有改善，但不足之處，乃至不及格之處，仍有很多。我的大馬朋友夫婦兩人日前到香港玩，太太是第一次到香港。他們向我投訴，當天搭國泰班機晚上九點多到香港機場，很多人在排隊等候入境，但那裡卻只開了兩個櫃台，有其他的入境櫃台職員，到了下班時間竟無視人龍而逕自收工，所以等了很久才過關。他說，在新加坡，絕不會發生這樣的事，工作人員早就會安排疏導人流（我深有同感，新加坡甚至連深圳都會這樣做，方便客人）。事實上，我還有另一名大馬朋友的遭遇更惡劣，從港澳碼頭入境時，職員是用丟的把護照還他。我諒解工作量的繁重及壓力，但不能接受連基本的禮貌都無法顧及。學學新加坡，機場關卡職員都會說歡迎等問候語，笑容可掬。
朋友也對香港的士司機的不重視儀容不敢苟同，例如只穿著背心開車。我了解香港的很多的士司機是個體戶，不像新加坡或深圳等城市，是集團式經營（所以可以要求司機員工在服裝儀容乃至禮貌上符合要求），但作為一個國際大都會，司機們應該要＂自覺＂吧？！政府在這方面是否有使得上力的地方呢？
山頂纜車，也是惡夢一場，排長龍，售票處只有一名大媽職員露出晚娘臉孔，入閘上車人擠人。我不明白為何纜車公司不要增加售票櫃台。（順便一提，我這次還是生平第一次在山頂纜車站著呢！）
灣仔金鳳茶餐廳給人的印象也不佳，因為店太小之故，所以人太擠，只有外面那位店員的笑容及招呼（其本上是不斷道歉）還可以接受，裡面的不管寫單或送餐的店員，都是＂古惑仔＂模式，甚至送餐時還令人感覺是用＂丟＂的，語氣也不佳。基本上這店我再也不去了。當時我們三人被安排在一張圓桌＂搭台＂，後來發現旁邊的四人座＂卡位＂有空，我們就自己過去了，沒想到沒多久店員就說那是四人座位有人要進來了，我們又只好再回去之前那張圓桌擠，但後來發現那張四人座坐上去的一直都只有三人（那不是跟我們一樣嗎），而且還把手提電腦放在桌上使用（研判可能是店員或老板認識的朋友），真是豈有此理！